HISTOGRAMA, DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Y DIAGRAMA DE PARETO

4to o 5to post. Conceptos sobre HISTOGRAMA, DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Y DIAGRAMA DE PARETO.

HISTOGRAMA

Cuando se realiza una investigación se obtiene una masa de datos que deben ser organizados para disponerlos en un orden o secuencia lógica con el fin de facilitar el análisis de los mismos, con ayuda de la distribución de frecuencias que se representa a través de una tabla que ofrece un resumen de los datos de la muestra.

Pasos generales para formar una distribución de frecuencias:
1.- Determinar el mayor y menor de los datos para encontrar el rango.
2.- Determinar el intervalo de clase.
3.- Calcular el intervalo de clase.
Encontrar el número de observaciones que caen dentro de cada intervalo de clase, es decir encontrar la frecuencia simple.
5.- Con esta información, determinar las frecuencias acumulada, relativa y relativa acumulada.

Existen muchos métodos gráficos que nos sirven para percibir visualmente que es lo que sucede en una distribución de frecuencias, el más conocido es el histograma.

El histograma es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan  distintas categorías dentro de dicho conjunto. Es la separación de un conjunto de datos en diferentes grupos o categorías, de forma que los datos pertenecientes a cada grupo comparten unas
características comunes que definen la categoría. Es una gráfica de barras que se dibuja colocando los intervalos en el eje de las “x” y las frecuencias en el eje de la “y”, existe el histograma de frecuencia simple y el de frecuencia acumulada, dependiendo del tipo de frecuencia que se utilice para su elaboración.

El histograma es un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.




DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El Diagrama de Ishikawa odiagrama de causa-efecto o diagrama causal o diagrama de espina de pez, fue concebido por Kaoru Ishikawa en el año 1943 para ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.  

Su objetivo fundamental es el identificar y verificar todas las causas posibles de un problema y
llegar a la causa o raíz o principal del mismo para reducirlo o eliminarlo.
Para llegar al corazón de un problema se requiere identificar todas las causas posibles de
algún efecto (el problema). Las causas se atribuyen a la forma en que el trabajo se realiza y las
variaciones en este proceso. Estas variaciones también pueden darse en materiales, equipo,
métodos y la forma en la que las personas realizan su trabajo.  Cuando se requiere solucionar un problema es de gran utilidad identificar las fuentes de variación antes de tomar acciones correctivas.

Existen dos tipos de causas principales:
La causa común.- Es una variación que siempre está presente. Su origen puede rastrearse hacia un elemento del proceso que normalmente deberá ser resuelto por el equipo administrativo o gerencial.
La causa especial.- Es una causa que se presenta como intermitente, ubicada en una sola
área, relativa a un período en el año, impredecible e inestable. Puede ser corregido localmente, lo que significa el poder ser resuelto por un empleado u operador.
Este trabajo deberá llevarse a cabo en equipo a efecto de lograr identificar el mayor número de
causas posibles. El llevar a cabo un análisis causa-efecto permite identificar las fuentes clave de variación que están causando el problema. Cuando se eliminan o se efectúan cambios en estas causas raíz o principales, se tendrá un gran impacto en la solución del problema global.  Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas

¿CÓMO CONSTRUIRLA?

• Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.
• Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

• Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".
• Agrupe las causas en categorías.
• Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra, método y materiales.
• Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.
• Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal.

• Se pueden añadir la causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada, si es necesario.

Seleccione la causa o raíz principal.
A) Identifique las candidatas que pudieran ser nominadas para ser la causa principal tomando en cuenta las que aparecen repetidamente dentro de las categorías fijadas.
B) Seleccione la(s) causa(s) de la lista que identificó como causas principales.


DIAGRAMA DE PARETO

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan.
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza que El Dr. Juran aplicó a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20 (si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas  solo resuelven el 20 % del problema)

El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un determinado efecto. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
El Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto que no requieren ni cálculos complejos ni  técnicas sofisticadas de representación gráfica.


CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Preparación de los datos
Como en todas las herramientas de análisis de datos, el primer paso consiste en
recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo son.(Costes,
tiempo, número de errores o defectos, porcentaje de clientes, etc.; y tipos de fallos o errores, pasos de un proceso, tipos de problemas, productos, servicios, etc). Y dar la magnitud de la contribución de cada elemento o factor al efecto total.

Paso 2: Cálculo de las contribuciones parciales y totales. Orden de los elementos o factores incluidos en el análisis y calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de cada uno de los elementos contribuyentes.


Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada elemento de la lista ordenada; % = (magnitud de la contribución /magnitud del efecto total) x 100
Aquí ya tenemos construida la tabla de Pareto.


Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama: el eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado (debe empezar en 0 y ir hasta el valor del efecto total y la escala debe ser consistente, es decir variar según intervalos constantes); el eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que contribuyen al efecto; el eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados del estudio efectuado (del 0 a 100%).

Paso 5: Dibujar un Gráfico de Barras que representa el efecto de cada uno de
los elementos contribuyentes; la altura de cada barra es igual a la contribución de cada elemento tanto medida en magnitud por medio del eje vertical izquierdo, como en porcentaje por medio del eje vertical derecho.

Paso 6: Trazar un gráfico lineal cuyos puntos representan el porcentaje acumulado de la tabla de Pareto.

Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales": Trazar una línea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales", basándonos en el cambio de inclinación entre los segmentos lineales correspondientes a cada elemento.


CONCLUSIÓN
Existen diversas formas visuales de representar la información, ya sea por medio de diagramas o gráficas, pero dependiendo de la complejidad y tipo de los datos optaremos por alguno de ellos. Gracias a las aportaciones a los sistemas de calidad de importantes personajes nos es posible organizar y estructurar el proceso del trabajo, bienes y servicios, así como a resolver problemas con un mejor y correcto análisis.

FUENTES ELECTRÓNICAS

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/HISTOGRAMA.pdf
http://www.ucv.cl/web/estadistica/histogr.htm
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/DIAGRAMA_CAUSA-EFECTO.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/diagramadepareto/
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/diagrama_de_pareto.pdf

¡Basta de historias! de Andrés Oppenheimer

Mi cuarto post.

Alrededor de 195 países, 7000 millones de habitantes, múltiples gobiernos, pluralidad de religiones, diversidad de hablas, infinitas opiniones y una sola solución: EDUCACIÓN

¡Basta de historias! de Andrés Oppenheimer nos lleva de excursión a la diversidad y disparidad de países como Finlandia, Singapur, India, China, Israel, Chile, Brasil, Argentina, Uruguay, Perú, México, Colombia, Venezuela y Estados Unidos; nos ofrece un paisaje multifacético sobre características de cada país, que incluso no imaginábamos. Pros y contras, secretos y estrategias, antecedentes y planes futuristas, todo en torno a un concepto clave como es la Educación de calidad.


La humanidad desde siempre ha sido desafiada a garantizar su sobrevivencia, a obtener la tan anhelada calidad de vida, a gozar su experiencia en este mundo, sin embargo las adversidades siempre se han hecho notar: guerras, desastres naturales, dictaduras, imposiciones y pobreza son tan sólo unos de los miles de problemas que nos aquejan desde el pasado, un pasado oscuro que acompaña a cada nación irremediablemente, que aunque no todo lo pasado es malo (hemos de reconocer que grandes seres humanos con valientes ideales cambiaron el rumbo de nuestros países, de nuestras vidas, heredándonos parte de lo que ahora tenemos), es necesario hacer a un lado todos los tabúes y acontecimientos arcaicos para dar lugar al presente, no tan alentador para algunos, y al mismo tiempo adoptar una perspectiva futurista, una visión de cómo deseamos que sea el mañana y qué medidas tomar para lograrlo, gradualmente.



La idea principal del texto es esa, no olvidar el pasado, pero tampoco hacerlo el pan de cada día, sino abrir nuestra mente a lo que nos depara la posterioridad,dejar de educar con historia y educar con ideas emprendedoras e innovadoras y continuación con 4 tipos de países (uno destacado, uno en vías de desarrollo altísimo, uno estancado y uno retrógrada) explicaré la importancia de la educación.



Hablemos de Finlandia, en su casi totalidad de alfabetas (gracias al arzobispo luterano Johannes Gezelius que el el siglo XVII dijo que ningún hombre que no supiera leer podría casarse) y una no muy prolifera población joven. Es el país más destacado económica y socialmente del mundo ya que su prioridad es la educación y su modestia y humildad los hace exigirse y crecer más. Ha invertido tanto en la educación gratuita, en la investigación y el desarrollo de nuevos productos. El nivel de capacitación de los maestros es excelente que además tienen un muy buen sueldo y tienen un estatus social elevado. El régimen educativo es bueno, las horas de clase por día y a la semana son altas y, para todo ello, la corrupción es un concepto que no se maneja en el gobierno de Finlandia.  Practican la meritocracia que al parecer les funciona porque sus estudiantes resultan primeros en los exámenes internacionales de conocimiento. Adoptaron el idioma inglés como punto crucial en la internacionalización del país (desde pequeños los niños saben inglés). También las universidades no están politizadas, son evaluadas constantemente y han decidido insertarse en la economía mundial no sólo con tecnología en productos o prestación de servicios así que se adhieren a la era conceptual de tal forma que satisfagan las necesidades del cliente de diseño y variabilidad del producto, sin olvidar que son muy globalizadas porque cuentan con convenios con las mejores universidades del mundo ( de EUA, Europa y Asia).
Singapur, China cuenta con niveles de educación similares a Finlandia con la diferencia de que la educación no es gratis, incluso es muy costosa y obligatoriamente internacional (hay universidades extranjeras de EUA situadas y Europa e intercambios, además de la doble y conjunta titulación), es muy estricta, exigen hasta 15 horas de clases (normales y extras) e incluso consideran la violencia física (golpes y latigazos) como un medio de castigo útil [lo cual me parece muy retrógrado]. También adoptaron el inglés como idioma clave y han invertido enormes cantidades en tecnología e innovación. Estos dos países aplican exámenes nacionales de admisión para cada nivel educativo que son tan complejos, estresantes y tan selectivos que la tasa de suicidios en jóvenes es muy alta.
Copiemos algunas ideas, pero no todas, la vida necesita de la educación pero como en todo hay límites que debemos respetar y considerar.

Sigamos con la India un país superpoblado que en lugar de invertir en infraestructura, carreteras o cualquiera de esos conceptos decidió invertir en educación universitaria (la primaria y secundaria son muy deficientes). No tiene altos porcentajes de alfabetismo o de hablantes del inglés, sin embargo ese porcentaje se traduce en millones de habitantes que superan a otros países dado que la población es inmensa. Su gran ventaja es su enorme población de técnicos y científicos que hablan inglés y que venden sus servicios y consultoría altamente calificados a precios menores a los de otros países. También es una nación altamente globalizada e internacional (acuerdos con las mejores universidades y empresas del mundo). La educación es gratuita únicamente para los becados. La India ha pasado de ser un país totalmente pobre a aspirar a ser la nueva superpotencia mundial, sin duda la educación ha sido la clave, y pues la India no hizo reformas económicas y educativas para salir de su crisis, tenía que hacerlo a falta de recursos naturales, tenía que sobrevivir. Un ejemplo similar o algo similar es Israel, un país contestatario y anti jerárquico,que sin recursos naturales también, es el país de los starts ups o nuevas compañías de tecnología,(que ni yo misma me lo imaginaba, siempre creí que Israel era un país intensamente judío que se la pasaba en guerras) con inventos como el pen-drive o USB, la píldora-cámara o drogas contra el Alzheimer; el servicio militar obligatorio,  grandes universidades internacionales así como organismos privado de innovación e investigación. La mejor arma de Israel es “el no tener miedo al ridículo, o al fracaso, que no es el fin del mundo. Otro ejemplo, pero ahora latinoamericano, de hambre de desarrollo, es Chile, que se está poniendo las pilas y está mirando alrededor, se está llenando de paranoia, de ganas de crecer como otros países, y está copiando, gradualmente, lo que mejor le convenga a su economía, está innovando, está firmando acuerdos con universidades, está haciendo reformas y hace hincapié en adoptar el inglés, y sobre todo está adoptando de las naciones avanzadas la continuidad de las instituciones que aportan, “Gobernabilidad y estabilidad, se está esforzando en la educación de calidad lo que se ve reflejado en los exámenes internacionales. Chile va ganando terreno indudablemente.



México, bueno, aquí nací, aquí estudié y estudio. ¿La educación es de calidad? No.
Es triste, muy lamentable y si Elba Esther Gordillo o el SNTE o el yerno de EEG son culpables del rezago, de la inequidad, de la arcaica, de la simple, de la insuficiente y de la mediocre educación primaria que se oferta en México, o si la poca pomposidad y calidad de las universidades, secundarias y demás es culpa del presidente o si es culpa del secretario de educación pública o de Enrique Peña Nieto o de JVM o de Calderón, o de los rectores o de quien sea creo no es el punto crucial: El punto importante es ¿por qué lo permitimos? 117 millones de mexicanos permitimos que nos entreguen esa calidad de educación ¿y eso?
Televisa, la radio, las revista no educativas, incluso la misma escuela nos hacen un tipo de lavado de cerebro que nos convence de que nuestro sistema de enseñanza es bueno, que nos asegura que nuestros líderes políticos son personas bien capacitadas, que en México no pasa nada. Los grandes mandatarios se “echan la bolita” de quien es el culpable, contestan es sus entrevistas “México tiene que hacer ésto” “La educación y los maestros... blah blah blah”, lo dicen pero jamás lo hacen, en lugar de eso hacen fiestas de bicentenario con un show espectacular de fuegos artificiales y cantantes de Televisa o construyen una muy, muy estúpida estela de luz y demás comprás terribles...
Cómo dice Bill Gates, la secundaria es primordial, “Allí es entonces que los jóvenes entienden que la ciencia es una herramienta para hacer algo que quieren hacer, en lugar de un desierto árido que hay que cruzar para quizás llegar al otro lado y encontrar un empleo interesante”... Yo lo he visto, de los 300 compañeros de clase que tenía en la secundaria, en tercero, sólo 16 estamos en carrera, es un deber de los maestros de kinder, primaria y secundaria motivar a los alumnos, pero con esa ineficiencia, eso jamás va a pasar.
México está atorado en su nube de que todo marcha bien, la falta de internacionalización, el analfabetismo, la pobreza, y el no dominio del inglés atasca más nuestro progreso en el futuro.



Y por último, como el peor de los ejemplos, Venezuela, o debería decir República Bolivariana de Venezuela dirigida por Hugo Chávez (ese tipo siempre me ha dado nervios, es muy extraño y anticuado y malo) todo un autoritario que infla sus datos económicos, que se vanaglorea de falsas estadísticas como forma de convencimiento a las masas, con ideologías tan retrógradas y absurdas que me parece extrañisimo que su gobierno aún no sea derrocado... ¿Universidades Bolivarianas? ¡Qué horror! No me imagino siendo un robot que habla del Che Guevara o pensamientos maquiavélicos de Hugo Chávez. La peor artimaña política implementada, su gobierno en sí es una artimaña, cerrado, hermético, no globalizado, asesino, injusto, que no permite la libre expresión, mentiroso. Definitivamente el país al que no le debes de copiar.




CONCLUSIÓN

Lo mejor que México puede hacer inicialmente es reconocer la mediocridad de la educación que oferta, en comparación con el mundo, derribar las murallas que existan en el camino, una mujer, un sindicato, un gobierno no puede vencer a 117 millones de personas con hambre de cambio y mejora. Somos más. Ya no debemos conformarnos con una calidad educativa entristecedora, exijamos vivir mejor, exijamos la reforma educativa, la presión social siempre gana.
Lo que debemos copiar a los países es su capacidad de emprendimiento, para ello es necesario que los empresarios y el gobierno hagan inversiones de riesgo, el que no arriesga no gana, incluso hay que hacer legislaciones más factibles en torno a las patentes y nuevos proyectos a realizarse.
Ser innovadores y pensar sobre el mañana. Nos estamos quedando dormidos y el tiempo no perdona, dejemos a Benito Juárez, a Cárdenas y a Hidalgo descansar en paz, ellos están muertos y ahora mismo no nos darán consejos de qué hacer ante la competencia mundial.
El gobierno, o la SEP o el SNTE nunca van a hacer nada por sí solos, bueno, sí, enriquecerse, pero es tarea de cada uno exigir a los maestros, directores, y demás dirigentes hacer las cosas bien, y principalmente a uno mismo, si en México no hay oportunidades el globo terráqueo es muy grande...
Exigir el despido de profesores incompetentes, y premiar a los buenos, ¿cómo? con una fuerte inversión en exámenes internacionales, crear un proceso más selectivo de docentes, e ir destruyendo el oscuro poder del sindicato así como lo hizo Obama en EUA “lo fundamental para mejorar la educación no es subir sueldos o mejorar infraestructuras, es mejorar la calidad de los maestros”.
Rompamos con el hermetismo y abramos oportunidad a la circulación de cerebros, tiene sus ventajas, negociemos convenios internacionales, educativos y económicos, invertamos en tecnologia y ciencias, los recursos naturales ya no son suficientes.
Y lo más importante a mi parecer, que las familias comprendan lo determinante es es éste tema, que no se conformen y que inculquen en sus hijos el amor por el estudio, por aprender, por ser mejores cada día, porque no hay riqueza más grande en el mundo que el conocimiento.


*Me gustó el libro, aunque sentí que repetía muchas veces los mismos datos y algunos países tenían tantas semejanzas.


Fuentes:
¡Basta de historias! de Andrés Oppenheimer
http://www.saberespractico.com/estudios/%C2%BFcuantos-paises-hay/
http://valdes-nuestro-pueblo.over-blog.com/article-sabias-cuantos-habitantes-tiene-nuestro-planeta-105925007.html

La calidad más en forma.

Después de la segunda guerra mundial, fue necesario para la sobrevivencia económica adecuarse a las teorías de inteligentes personajes que fueron realmente asertivos en sus teorias que aun se lleva a la práctica hoy en día. Este es mi tercer Post.

William Edwards Deming

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. En la Universidad de Wyoming obtuvo la licenciatura en física en 1921 y en 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.

Trabajó sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy cerrado

Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.

Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrolló sus 14 puntos  en su libro " Fuera de la Crisis" para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y no fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en Junio de 1980 detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones Americanas prestaron atención.

Los 14 puntos de Deming

1. Constancia en el mejoramiento de productos y servicios, para ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad sino mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. No comprar a los más bajos precios sino minimizar el costo total en el largo plazo.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad que solo crean relaciones de rivalidad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto-mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

Se instituyó el premio de calidad Deming en 1983 .


Philip  Crosby
(1927 Wheeling- 2001 Winter Park) La calidad empieza en la gente no en las cosas".
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida.  En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Él  implementa la palabra de la PREVENCIÓN como una palabra clave en la definición de la calidad total; la mentalidad de inspección  está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
1.Participación y actitud de la administración.
La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se verá motivado.
2. Administración profesional de la calidad.
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.
3.Programas originales.
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.   
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.


Joseph Juran
(1904-2008). Nacido en Estados Unidos, publicó su primer libro en 1951, el manual de Control de Calidad, fue invitado a Japón para dar seminarios y conferencias (a altos ejecutivos) con un fuerte contenido administrativo, y se enfocan a la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad, y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora. 

Todas las instituciones humanas han tenido la presentación de productos o servicios para seres humanos. La relación que se da es constructiva sólo cuando se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuación al uso. Sólo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.

Se basa en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Los pasos de Planeación de calidad son:
1.-Hay que identificar quien es el cliente.
2.Determinar sus necesidades (de los clientes).
3.-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4.-Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5.-Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
6.-Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7.-Optimizar dicho proceso.
8.-Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operación.
9.-Transferir el proceso a operación

Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto son: como “adecuación al uso” y la “secuencia universal de mejoramiento”.

La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.

La Secuencia universal de mejoramiento indica que:
1.Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.
2.Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora.
3.Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos, para
tener una acción eficaz.
4.Analizar el comportamiento actual.
5.Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
6.Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
7.Por ultimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeño.

Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.



Kaoru Ishikawa
Nació en la ciudad de Tokio , Japón en el año de 1915, y se graduó en la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.  
Fue el primer autor que trató de destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales debido a las características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: ¿Que es el control total de calidad?

Su teoría era manufacturar a bajo costo; dentro de su filosofía él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia; es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Según él, el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico y ésta debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los círculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos.
Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado) que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción:
1.El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
2.Los productos son más confiables.
3.Los costos bajan.
4.Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más
racionales.
5.Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6.Se establece una técnica mejorada.
7.Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8.Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.
9.Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
13. Las juntas son más tranquilas.
14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.



CONCLUSIÓN
A partir de 1945 surgieron nuevas o mejoradas teorías sobre los sistemas de calidad que presentaron personajes como Deming, Crosby, Juran e Ishikawa que ajustaron sus ideas administrativas a la situación catastrófica del mundo tras la segunda guerra mundial. Los tiempos cambian y los ajustes o medidas para resolver inconvenientes también. La competencia en el mundo globalizado se acentúa e intensifica constantemente y lo único que queda es aludir a la calidad, un ente que, en definitiva, ha revolucionado la productividad de las empresas.
En épocas anteriores Pareto, Shewhart, Gantt, Taylor y Fayol se encargaron de introducir las matemáticas e ingeniería al concepto de calidad, a controlar la distribución de la riqueza e inversiones, a hablar de política económica empresarial a repartir el trabajo, a la competencia, a los incentivos y sobre todo a no permitir errores de ningún tipo. Sin embargo Deming, Crosby, Juran e Ishikawa dijeron “¡No!”, el trabajo debe ser organizado minuciosamente por algún administrador en vista de metas no utópicas o con cero defectos para que los trabajadores (después de haber sido entrenados, capacitados y colocados en el área que les corresponde) realicen sus labores correctamente desde un inicio en un ambiente tranquilo, sin una competencia que fomente la rivalidad, sin necesidad de tener que corregir. Afirman que la Calidad no quiere decir lujo sino un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo y adaptado al mercado,  es lo que el consumidor necesita y anhela y ya que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos,  adecuarse a las exigencias y gustos de éste con el fin de ser competitivos, mantenernos en el negocio y dar empleo.

Fuentes Electrónicas
http://es.scribd.com/doc/63920285/Aportes-de-deming
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default4.asp
http://tecnolocoquimico.wetpaint.com/page/Los+aportes+de+Joseph+Juran
http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm
http://es.scribd.com/doc/63499398/aportes-de-ishikawa

Los precursores de los Sistemas de Calidad

Mi segundo post. A continuación mencionaré los aportes de grandes estudiosos a los sistemas de calidad y administración de los mismos.

Wilfredo Pareto

Nació en París, Francia el 15 de Julio de 1848, y murió en Suiza el 19 de agosto de 1923, a sus 75 años. Comenzó sus estudios superiores en 1870 en la Escuela Técnica de la ciudad italiana de Torino. Durante su vida trabajó 23 años como ingeniero y empresario, 20 años como profesor de economía y 11 años se desempeñó como un gran estudioso de la sociología. Fue  uno de los economistas con mejor dominio de las matemáticas, y realizó aportaciones al desarrollo posterior de la microeconomía, el marketing y la teoría de la elección.  

Pareto puso en marcha varias teorías dentro del campo de la sociología y economía; entre ellos se tiene:

• la teoría social de Pareto
• la teoría de las elites (que es un grupo minoritario dentro de una sociedad y que tiene un estatus superior al resto de integrantes de la misma).
• la teoría de la acción (acciones lógicas y acciones no lógicas).
• el concepto de la regla 80:20 de la distribución de la riqueza., “‘En italia un veinte por ciento de la población posee el ochenta por ciento de la riqueza”, que establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada; según datos estadísticos, las fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20% de los empleados
• Curso de economía política (1897): trató los incentivos que tienen los dirigentes políticos en su quehacer político, y la capacidad de estos para modificar los derroteros de la economía de una nación.
• Teoría del Equilibrio Económico (1901), un análisis sobre la teoría de la elección del consumidor, desarrollando las curvas de diferenia, además de afirmar que el desarrollo económico y el nivel de renta de una determinada región depende directamente de los años de estabilidad política, económica y social de los que haya disfrutado
  
  

Junto a economistas como Johann Heinrich von Thünen, Hermann Heinrich Gossen, Carl Menger yWilliam Jevons, fundó la corriente de Pensamiento Económico de los Economistas Marginalistas.

Walter A. Shewhart

(Marzo 18, 1891 - Marzo 11, 1967).

La era industrial se introdujo en el segundo siglo cuando un joven ingeniero llamado Walter A. Shewhart vino a alterar el curso de la historia industrial. Shewhart, primer miembro honorario de la ASQ, reunió con éxito las disciplinas de estadística, ingeniería y economía y se convirtió en el padre del moderno control estadistico  de calidad. La más tangible y duradera evidencia de esa unión, a través de la cual es más ampliamente conocido, es la gráfica de control, una herramienta sencilla pero altamente efectiva, que representaba el paso inicial hacia lo que Shewhart llamaba "la formulación de la base científica para asegurar el control económico".

A Shewhart le preocupaba que la teoría estadística atendiera a las necesidades de la industria.Su trabajo, Economic Control of Quality of Manufactured Product, publicado en 1931, es considerado como una completa y minuciosa exposición de los principios básicos de control de calidad.

Trabajó en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.

rase célebre de Shewhart: "Tanto la ciencia pura como la aplicada han necesitado de niveles cada vez más altos de precisión y exactitud. Sin embargo, la ciencia aplicada, particularmente en la producción masiva de bienes, es incluso más exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de precisión y exactitud”

Las ideas de W. Shewhart influyeron poderosamente en la evolución del pensamiento y los trabajos de Deming.

Henry Gantt

(Calvert Country, Maryland, 1861 - Pine Island, Nueva York, 1919).

Ingeniero estadounidense que destacó por sus aportaciones a la organización científica del trabajo, especialmente con el diagrama que lleva su nombre. Trabajó para Frederick Taylor con quien colaboró para mejorar la productividad.

El diagrama de Gantt se ha empleado frecuentemente desde principios del siglo XX como herramienta en operaciones que requieran una estricta planificación temporal.

Los principales aportes de Gantt a la teoría de la administración son cuatro:

1. Sistema de salarios. 1908.  Sistema de salarios denominado plan de tarea y bonificación (o sistema de salarios de Gantt), cuya ventaja radica en que parte de un salario mínimo diario puede aumentar por una bonificación o premio que depende de una producción predetermina que el trabajador debe alcanzar. Con estas medidas pretendió elevar, no sólo la cantidad, sino sobre todo la calidad del trabajo.

2. Diagrama de Gantt. Cronograma que tiene mucha aplicación como instrumento de planeación y control en la metodología administrativa actual. Permite comparar el desempeño real con el desempeño planeado.

3. Política de instrucción y entrenamiento. La administración tiene gran responsabilidad en la educación y el entrenamiento de los obreros para que se especialicen mas, adquieran mejores hábitos de trabajo, pierdan menos tiempo y sean más idóneos.

4. Responsabilidad industrial. La actividad fundamental del sistema empresarial es el servicio, y enfatiza más en éste que en las ganancias.

Frederick Winslow Taylor y Henry Fayol

Frederick Winslow Taylor (1856 Germantown-1915), Ingeniero Industrial americano, que originó la gerencia científica en negocio.En 1878, él comenzó a trabajar en el Midvale Steel Company. Él fue capataz de la planta siderúrgica y se aplicó los estudios de medida de la productividad industrial. Taylor desarrolló los sistemas detallados previstos para ganar eficacia máxima de trabajadores y de máquinas en la fábrica.

Henry Fayol (1841 Constantinopla- 1925 París),considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración, dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". Ingeniero de Minas que hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son: 1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa. 2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio. 3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. 4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas. 5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas. 6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.

Juntos establece catorce Principios de la Administración:

1. División de trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de Mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales
7. Remuneración
8. Centralización
9. Cadena escalar
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad y permanencia
13. Iniciativa
14. Espíritu corporativo

Las diferencias entre Taylor y Fayol es que Fayol organizó la dirección y Taylor ordenó el trabajo y sus procesos.

CONCLUSIÓN

Al referirnos a la calidad necesitamos aludir a la aportaciones que los anteriores hombres (y algunos más) hicieron a dicho concepto, ya que sentaron las bases de los sistemas de calidad actuales, revolucionaron, criticaron y ridiculizaron las ideas preestablecidas de progreso, democracia, igualdad y socialismo que se tenían, haciendo grandes cambios, con ayuda de las matemáticas y otras ciencias, que favorecieron a la organización y producción de las industrias. La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto sólo técnico,que ahora conlleva motivar la participación del personal y el trabajo en equipo, mejorar la coordinación y la comunicación y la comprensión de principios con enfoques en la administración, operación e integración de  todas las áreas de la industria como marketing, producción, entrega, información y finanzas que permiten a los líderes tener una organización más eficiente y favorable.

FUENTES ELECTRÓNICAS

http://www.elblogsalmon.com/economistas-notables/economistas-notables-vilfredo-pareto

http://www.slideshare.net/andrwe007/wilfredo-pareto-5896023

http://es.scribd.com/doc/91467698/Biografia-Walter-A-Shewhart

http://qualitasaagg.wordpress.com/2010/01/07/nombres-propios-walter-shewhart/

http://www.fundameca.org.mx/Biografias/shewhart.php

http://es.scribd.com/doc/63851329/GANTT

http://dai-gi.blogspot.mx/2011/10/aportes-de-frederick-taylor-y-henry.html

http://cbtis77adm.blogspot.mx/2010/02/hechos-fascinadores-sobre-inventor-del.html