Mi segundo post. A continuación mencionaré los aportes de grandes estudiosos a los sistemas de calidad y administración de los mismos.
Wilfredo Pareto
Nació en París, Francia el 15 de Julio de 1848, y murió en Suiza el 19 de agosto de 1923, a sus 75 años. Comenzó sus estudios superiores en 1870 en la Escuela Técnica de la ciudad italiana de Torino. Durante su vida trabajó 23 años como ingeniero y empresario, 20 años como profesor de economía y 11 años se desempeñó como un gran estudioso de la sociología. Fue uno de los economistas con mejor dominio de las matemáticas, y realizó aportaciones al desarrollo posterior de la microeconomía, el marketing y la teoría de la elección.
Pareto puso en marcha varias teorías dentro del campo de la sociología y economía; entre ellos se tiene:
- la teoría social de Pareto
- la teoría de las elites (que es un grupo minoritario dentro de una sociedad y que tiene un estatus superior al resto de integrantes de la misma).
- la teoría de la acción (acciones lógicas y acciones no lógicas).
- el concepto de la regla 80:20 de la distribución de la riqueza., “‘En italia un veinte por ciento de la población posee el ochenta por ciento de la riqueza”, que establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que nada; según datos estadísticos, las fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20% de los empleados
- Curso de economía política (1897): trató los incentivos que tienen los dirigentes políticos en su quehacer político, y la capacidad de estos para modificar los derroteros de la economía de una nación.
- Teoría del Equilibrio Económico (1901), un análisis sobre la teoría de la elección del consumidor, desarrollando las curvas de diferenia, además de afirmar que el desarrollo económico y el nivel de renta de una determinada región depende directamente de los años de estabilidad política, económica y social de los que haya disfrutado
Junto a economistas como Johann Heinrich von Thünen, Hermann Heinrich Gossen, Carl Menger yWilliam Jevons, fundó la corriente de Pensamiento Económico de los Economistas Marginalistas.
Walter A. Shewhart
(Marzo 18, 1891 - Marzo 11, 1967).
La era industrial se introdujo en el segundo siglo cuando un joven ingeniero llamado Walter A. Shewhart vino a alterar el curso de la historia industrial. Shewhart, primer miembro honorario de la ASQ, reunió con éxito las disciplinas de estadística, ingeniería y economía y se convirtió en el padre del moderno control estadistico de calidad. La más tangible y duradera evidencia de esa unión, a través de la cual es más ampliamente conocido, es la gráfica de control, una herramienta sencilla pero altamente efectiva, que representaba el paso inicial hacia lo que Shewhart llamaba "la formulación de la base científica para asegurar el control económico".
A Shewhart le preocupaba que la teoría estadística atendiera a las necesidades de la industria.Su trabajo, Economic Control of Quality of Manufactured Product, publicado en 1931, es considerado como una completa y minuciosa exposición de los principios básicos de control de calidad.
Trabajó en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.
rase célebre de Shewhart: "Tanto la ciencia pura como la aplicada han necesitado de niveles cada vez más altos de precisión y exactitud. Sin embargo, la ciencia aplicada, particularmente en la producción masiva de bienes, es incluso más exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de precisión y exactitud”
Las ideas de W. Shewhart influyeron poderosamente en la evolución del pensamiento y los trabajos de Deming.
Henry Gantt
(Calvert Country, Maryland, 1861 - Pine Island, Nueva York, 1919).
Ingeniero estadounidense que destacó por sus aportaciones a la organización científica del trabajo, especialmente con el diagrama que lleva su nombre. Trabajó para Frederick Taylor con quien colaboró para mejorar la productividad.
El diagrama de Gantt se ha empleado frecuentemente desde principios del siglo XX como herramienta en operaciones que requieran una estricta planificación temporal.
Los principales aportes de Gantt a la teoría de la administración son cuatro:
1. Sistema de salarios. 1908. Sistema de salarios denominado plan de tarea y bonificación (o sistema de salarios de Gantt), cuya ventaja radica en que parte de un salario mínimo diario puede aumentar por una bonificación o premio que depende de una producción predetermina que el trabajador debe alcanzar. Con estas medidas pretendió elevar, no sólo la cantidad, sino sobre todo la calidad del trabajo.
2. Diagrama de Gantt. Cronograma que tiene mucha aplicación como instrumento de planeación y control en la metodología administrativa actual. Permite comparar el desempeño real con el desempeño planeado.
3. Política de instrucción y entrenamiento. La administración tiene gran responsabilidad en la educación y el entrenamiento de los obreros para que se especialicen mas, adquieran mejores hábitos de trabajo, pierdan menos tiempo y sean más idóneos.
4. Responsabilidad industrial. La actividad fundamental del sistema empresarial es el servicio, y enfatiza más en éste que en las ganancias.
Frederick Winslow Taylor y Henry Fayol
Frederick Winslow Taylor (1856 Germantown-1915), Ingeniero Industrial americano, que originó la gerencia científica en negocio.En 1878, él comenzó a trabajar en el Midvale Steel Company. Él fue capataz de la planta siderúrgica y se aplicó los estudios de medida de la productividad industrial. Taylor desarrolló los sistemas detallados previstos para ganar eficacia máxima de trabajadores y de máquinas en la fábrica.
Henry Fayol (1841 Constantinopla- 1925 París),considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración, dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". Ingeniero de Minas que hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son: 1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa. 2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio. 3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. 4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas. 5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y estadísticas. 6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.
Juntos establece catorce Principios de la Administración:
- División de trabajo
- Autoridad
- Disciplina
- Unidad de Mando
- Unidad de dirección
- Subordinación de los intereses individuales a los generales
- Remuneración
- Centralización
- Cadena escalar
- Orden
- Equidad
- Estabilidad y permanencia
- Iniciativa
- Espíritu corporativo
Las diferencias entre Taylor y Fayol es que Fayol organizó la dirección y Taylor ordenó el trabajo y sus procesos.
CONCLUSIÓN
Al referirnos a la calidad necesitamos aludir a la aportaciones que los anteriores hombres (y algunos más) hicieron a dicho concepto, ya que sentaron las bases de los sistemas de calidad actuales, revolucionaron, criticaron y ridiculizaron las ideas preestablecidas de progreso, democracia, igualdad y socialismo que se tenían, haciendo grandes cambios, con ayuda de las matemáticas y otras ciencias, que favorecieron a la organización y producción de las industrias. La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto sólo técnico,que ahora conlleva motivar la participación del personal y el trabajo en equipo, mejorar la coordinación y la comunicación y la comprensión de principios con enfoques en la administración, operación e integración de todas las áreas de la industria como marketing, producción, entrega, información y finanzas que permiten a los líderes tener una organización más eficiente y favorable.
FUENTES ELECTRÓNICAS
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