Después de la segunda guerra mundial, fue necesario para la sobrevivencia económica adecuarse a las teorías de inteligentes personajes que fueron realmente asertivos en sus teorias que aun se lleva a la práctica hoy en día. Este es mi tercer Post.
William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. En la Universidad de Wyoming obtuvo la licenciatura en física en 1921 y en 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.
Trabajó sobre el control estadístico de la calidad, pero la entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte de los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la producción en masa satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy cerrado
Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.
Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrolló sus 14 puntos en su libro " Fuera de la Crisis" para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y no fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en Junio de 1980 detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones Americanas prestaron atención.
Los 14 puntos de Deming
- Constancia en el mejoramiento de productos y servicios, para ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
- Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad sino mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
- No comprar a los más bajos precios sino minimizar el costo total en el largo plazo.
- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
- Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
- Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
- Eliminar metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad que solo crean relaciones de rivalidad.
- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
- Instituir un programa vigoroso de educación y auto-mejora.
- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.
Se instituyó el premio de calidad Deming en 1983 .
Philip Crosby
(1927 Wheeling- 2001 Winter Park) La calidad empieza en la gente no en las cosas".
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Él implementa la palabra de la PREVENCIÓN como una palabra clave en la definición de la calidad total; la mentalidad de inspección está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
1.Participación y actitud de la administración.
La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se verá motivado.
2. Administración profesional de la calidad.
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.
3.Programas originales.
Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.
Joseph Juran
(1904-2008). Nacido en Estados Unidos, publicó su primer libro en 1951, el manual de Control de Calidad, fue invitado a Japón para dar seminarios y conferencias (a altos ejecutivos) con un fuerte contenido administrativo, y se enfocan a la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad, y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora.
Todas las instituciones humanas han tenido la presentación de productos o servicios para seres humanos. La relación que se da es constructiva sólo cuando se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuación al uso. Sólo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.
Se basa en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Los pasos de Planeación de calidad son:
1.-Hay que identificar quien es el cliente.
2.Determinar sus necesidades (de los clientes).
3.-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4.-Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5.-Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
6.-Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7.-Optimizar dicho proceso.
8.-Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operación.
9.-Transferir el proceso a operación
Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto son: como “adecuación al uso” y la “secuencia universal de mejoramiento”.
La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.
La Secuencia universal de mejoramiento indica que:
1.Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.
2.Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora.
3.Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos, para
tener una acción eficaz.
4.Analizar el comportamiento actual.
5.Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
6.Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
7.Por ultimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeño.
Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.
Kaoru Ishikawa
Nació en la ciudad de Tokio , Japón en el año de 1915, y se graduó en la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Fue el primer autor que trató de destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales debido a las características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: ¿Que es el control total de calidad?
Su teoría era manufacturar a bajo costo; dentro de su filosofía él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia; es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Según él, el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico y ésta debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los círculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos.
Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado) que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción:
1.El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
2.Los productos son más confiables.
3.Los costos bajan.
4.Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más
racionales.
5.Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6.Se establece una técnica mejorada.
7.Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8.Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.
9.Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
13. Las juntas son más tranquilas.
14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.
CONCLUSIÓN
A partir de 1945 surgieron nuevas o mejoradas teorías sobre los sistemas de calidad que presentaron personajes como Deming, Crosby, Juran e Ishikawa que ajustaron sus ideas administrativas a la situación catastrófica del mundo tras la segunda guerra mundial. Los tiempos cambian y los ajustes o medidas para resolver inconvenientes también. La competencia en el mundo globalizado se acentúa e intensifica constantemente y lo único que queda es aludir a la calidad, un ente que, en definitiva, ha revolucionado la productividad de las empresas.
En épocas anteriores Pareto, Shewhart, Gantt, Taylor y Fayol se encargaron de introducir las matemáticas e ingeniería al concepto de calidad, a controlar la distribución de la riqueza e inversiones, a hablar de política económica empresarial a repartir el trabajo, a la competencia, a los incentivos y sobre todo a no permitir errores de ningún tipo. Sin embargo Deming, Crosby, Juran e Ishikawa dijeron “¡No!”, el trabajo debe ser organizado minuciosamente por algún administrador en vista de metas no utópicas o con cero defectos para que los trabajadores (después de haber sido entrenados, capacitados y colocados en el área que les corresponde) realicen sus labores correctamente desde un inicio en un ambiente tranquilo, sin una competencia que fomente la rivalidad, sin necesidad de tener que corregir. Afirman que la Calidad no quiere decir lujo sino un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo y adaptado al mercado, es lo que el consumidor necesita y anhela y ya que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos, adecuarse a las exigencias y gustos de éste con el fin de ser competitivos, mantenernos en el negocio y dar empleo.
Fuentes Electrónicas
http://es.scribd.com/doc/63920285/Aportes-de-deming
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default4.asp
http://tecnolocoquimico.wetpaint.com/page/Los+aportes+de+Joseph+Juran
http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm
http://es.scribd.com/doc/63499398/aportes-de-ishikawa
Los pasos de Planeación de calidad son:
1.-Hay que identificar quien es el cliente.
2.Determinar sus necesidades (de los clientes).
3.-Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
4.-Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5.-Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.
6.-Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7.-Optimizar dicho proceso.
8.-Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operación.
9.-Transferir el proceso a operación
Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto son: como “adecuación al uso” y la “secuencia universal de mejoramiento”.
La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.
La Secuencia universal de mejoramiento indica que:
1.Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.
2.Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora.
3.Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos, para
tener una acción eficaz.
4.Analizar el comportamiento actual.
5.Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
6.Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
7.Por ultimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeño.
Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.
Kaoru Ishikawa
Nació en la ciudad de Tokio , Japón en el año de 1915, y se graduó en la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial.
Fue el primer autor que trató de destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales debido a las características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: ¿Que es el control total de calidad?
Su teoría era manufacturar a bajo costo; dentro de su filosofía él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia; es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Según él, el control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico y ésta debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los círculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los años 50, pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos.
Otra valiosa aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva también su nombre (o de pescado) que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción:
1.El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
2.Los productos son más confiables.
3.Los costos bajan.
4.Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más
racionales.
5.Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6.Se establece una técnica mejorada.
7.Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8.Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.
9.Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
13. Las juntas son más tranquilas.
14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.
CONCLUSIÓN
A partir de 1945 surgieron nuevas o mejoradas teorías sobre los sistemas de calidad que presentaron personajes como Deming, Crosby, Juran e Ishikawa que ajustaron sus ideas administrativas a la situación catastrófica del mundo tras la segunda guerra mundial. Los tiempos cambian y los ajustes o medidas para resolver inconvenientes también. La competencia en el mundo globalizado se acentúa e intensifica constantemente y lo único que queda es aludir a la calidad, un ente que, en definitiva, ha revolucionado la productividad de las empresas.
En épocas anteriores Pareto, Shewhart, Gantt, Taylor y Fayol se encargaron de introducir las matemáticas e ingeniería al concepto de calidad, a controlar la distribución de la riqueza e inversiones, a hablar de política económica empresarial a repartir el trabajo, a la competencia, a los incentivos y sobre todo a no permitir errores de ningún tipo. Sin embargo Deming, Crosby, Juran e Ishikawa dijeron “¡No!”, el trabajo debe ser organizado minuciosamente por algún administrador en vista de metas no utópicas o con cero defectos para que los trabajadores (después de haber sido entrenados, capacitados y colocados en el área que les corresponde) realicen sus labores correctamente desde un inicio en un ambiente tranquilo, sin una competencia que fomente la rivalidad, sin necesidad de tener que corregir. Afirman que la Calidad no quiere decir lujo sino un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo y adaptado al mercado, es lo que el consumidor necesita y anhela y ya que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos, adecuarse a las exigencias y gustos de éste con el fin de ser competitivos, mantenernos en el negocio y dar empleo.
Fuentes Electrónicas
http://es.scribd.com/doc/63920285/Aportes-de-deming
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default4.asp
http://tecnolocoquimico.wetpaint.com/page/Los+aportes+de+Joseph+Juran
http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
http://bpa.peru-v.com/ishikawa.htm
http://es.scribd.com/doc/63499398/aportes-de-ishikawa
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